Обмен и возврат товара

Случайно добавилась или перепуталась позиция в заказе? При проверке посылки во время получения Вы увидели повреждения товара? Понимаем, что недоразумения иногда случаются. Просто расскажите нам о проблеме, а мы поможем быстро решить. 

Для связи используйте почту: d.dzhoshkun@saltone.com.ua

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Покупатель имеет право на обмен товара с учетом положений законодательства об основаниях и перечне товаров, не подлежащих обмену (возврату).

Если товар не открыт, а целостность упаковки не нарушена, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть продукт. 

Если покупатель намерен вернуть товар, такой возврат осуществляется с учетом правил и условий перевозчика или курьера, действующих на территории Украины.

Пожалуйста, обязательно сохраняйте документ, подтверждающий приобретение товара у нас. 

При наличии хотя бы одного недостатка товара при получении, покупатель обязан зафиксировать его в акте произвольной формы. Акт должен быть подписан покупателем и лицом, осуществившим доставку товара или продавцом. При возможности недостатки должны быть зафиксированы средствами фото- или видеосъемки. В течение 1 (одного) дня покупатель обязан сообщить менеджеру (представителю продавца ответственного за оформление заказа на товар) о выявленных недостатках и договориться о замене товара.

В случае несоблюдения обязательных требований указанной процедуры, признается получение покупателем товара в надлежащем состоянии - без каких-либо механических повреждений и в полной комплектности.

Ориентировочно в течение 14 дней (но не больше 30 дней) после получения возврата мы изучаем возвращенные позиции, принимаем решение о возврате денежных средств на указанный счет.

Если вы не использовали карту для оплаты, для возврата средств, нам нужно будет уточнить номер карты или счета для осуществления возврата, ИНН и ФИО владельца карты. Дополнительно вам отправят извещение на электронный адрес о статусе возврата.